Devoluciones y garantías

Compras en boutique

Producto cerrado, sellado, sin uso y con su empaque y ticket: se cambia o se devuelve el mismo día de la compra, en la misma boutique.
Después de ese día no hay cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica.

Producto dañado o equivocado en el envío: repórtalo dentro de las 12 horas siguientes a recibirlo por WhatsApp al 81 3095 5666. Manda tu número de pedido, foto de la caja y video abriéndola. Con eso te lo reponemos sin costo. Después de 12 horas revisamos el caso conforme a la garantía legal.
Recoger en boutique: revisa tu pedido frente a la asesora. Al firmar de recibido aceptas que está completo y sin daño visible.
Si cambias de opinión: la ley te da 5 días hábiles desde que recibes o recoges tu pedido para cancelar la compra. Solo aplica si:
- El producto está cerrado, con su sello y sin uso, en su empaque original y con todo lo que traía.
- El envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta. También puedes entregarlo en cualquier boutique.
- Por higiene y seguridad sanitaria no se acepta producto abierto, probado, sin sello o usado.
- Revisamos el producto al recibirlo. Si cumple, te devolvemos tu dinero en hasta 10 días hábiles al mismo medio de pago. El envío original no se reembolsa.
Compras a meses sin intereses: el banco cancela las mensualidades que falten y devuelve lo cobrado según sus reglas.

Haz una prueba en una zona pequeña antes de usar un producto nuevo y sigue las instrucciones de uso.
Si notas una reacción, deja de usarlo y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la aplicación.
Una reacción por uso fuera de las instrucciones o por una alergia que no nos avisaste no es defecto del producto.
Solo se considera compensación con un dictamen médico que demuestre que la reacción se debe directamente al producto o al servicio.

Compra en boutique: revisa el equipo frente a la asesora.
Compra en línea: aplican los 5 días hábiles solo con el sello de garantía intacto y el equipo sin encender ni usar. Envío y seguro de regreso a tu cargo.
Garantía: la cubre el fabricante en los términos de su póliza. Vine Garden te acompaña y gestiona el trámite. Conserva tu ticket, la caja y la póliza.
La garantía no cubre daño por golpes, humedad, mal uso o reparaciones hechas por terceros.

Cualquier aclaración sobre tu facial se hace dentro de las 24 horas siguientes.
Si hubo un error comprobable en la aplicación, lo corregimos sin costo en tu siguiente visita.
Que el resultado no sea el que esperabas no es motivo de reembolso.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.